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要出一款好的企业软件为什么这么难?

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软件公司对客户的业务了解不够深入

对于以纯软件作为产品或服务的公司来说,软件早期研发的投入成本十分高,资金压力大,开发一套软件光成本就花个几十万很平常。而且软件开发经常会面临着时间不足,难度较大,人才成本高,技术攻坚等压力。在这些情况下,软件公司早期的市场调研往往会准备不充分,工作出现疏忽,没有和客户认真探讨需求的情况。这是一个比较危险的信号,一旦软件做出来并不是市场的真正所需,那投入的回报是要大打折扣的。对软件具体使用场景理解不足,抓不到用户真正的痛点,开发出来的软件肯定不好用。

造成软件公司对客户业务了解不够深入的原因有很多。要深入了解客户的业务,对于软件公司来说不是那么容易,隔行如隔山。客户的业务流程变化也很大,即使是同一行业,生产同一类产品的两家企业,他们的业务流程也可能出现很大的不同。要深入了解,人员沟通不方便,资金成本大,时间长,细节繁琐,客户的业务通用性不强,高投入和低回报等情况都有出现。

用了通用型但没针对性的软件

企业用户在购买软件前,都会向客服咨询各种问题,要求试用等。客服妹妹也很热情大方的介绍软件的具体情况,说软件很受欢迎什么的,功能十分强大,要啥有啥。“我这个行业能用这个软件吗?” “没问题,能用”客服都是这样回答的。但到了真正部署把软件用起来的时候却发现这个软件没有针对性,只是做了一些很泛的功能,不怎么好用。比如打印一个出货单,要加个公司的名称作为抬头都很难实现。

客服们为了提高软件的销售,都会把软件说到无所不能。软件能试用,用户在软件试用时也没有留意到细节,只是听信别人说好就是好,从而导致用户购买了不适合自己用的软件。

软件实际安装部署和理想中的情形相差较大

软件做出来测试的时候,用的机器性能可能都比较好,网络也稳定,网速不错,测试人员也有一定的计算机知识和对软件的理解能力。所以测试时没能发现有什么大问题。但同一套软件到了用户手上的时候, 就出现了各种各样的问题。首先软件要在客户的机器安装上去可能都先要克服一大堆的困难。用户的使用环境会出现各种情况:客户的员工软件知识水平参差不齐,断网,人员离开计算机,系统不稳定等都会出现。这些意外的情况会直接导致软件不能正常使用。

以上是用户难以用到合适软件的三个主要的原因。对于企业是否需要使用ERP软件,业内有一句着名的话:不用ERP是等死,用了ERP是找死!它道出了ERP软件与用户之间的无奈。作为IT行业中的重要角色,不管困难有多大,软件厂商都应该把客户的需求放在首位,提供更多的便捷,产出更多符合客户需要的软件。

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